Оформляем жалобу на стоматолога: особенности данной процедуры
Ошибки стоматолога неприятны втройне – это портит внешний эстетичный вид из-за плохой работы, возникает неприятная и труднопереносимая боль, а недешевая услуга оказалась некачественной и снова предстоит визит к врачам. Если клиника не признает за собой вины, отказывается бесплатно исправить ошибку и компенсировать убытки, который понес клиент, учреждение можно призвать к ответственности за нарушение прав потребителей.
Права пациентов в сфере стоматологии
В соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП), стоматологическая клиника:
Клиника не несет ответственности перед пациентом, если удается доказать, что невыполнение условий соглашения с клиентом произошло вследствие форс-мажора, из-за действия непреодолимой силы. Это случается редко, поэтому пациент имеет право требовать и компенсацию, и предоставление качественных услуг в объемах и в сроки, указанных в договоре.
На результат работы устанавливается гарантийный срок. Предъявлять претензии и жалобы можно до его истечения. Если такой срок не устанавливался, пациент имеет право заявлять претензии и требовать компенсации на протяжении 10 лет с момента окончания лечения.
На стоматологическую клинику можно пожаловаться и требовать возмещения вреда, который причинен из-за применения:
Это не зависит от того, обладает учреждение техническими возможностями и специальными знаниями для выявления особых свойств всего этого или нет. Исключение – пациент нарушил правила использования результата услуги, хотя был о них заранее проинструктирован.
Куда стоит пожаловаться?
За нарушение прав потребителей пациент может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Его территориальные подразделения расположены по всей стране. Но поскольку клиника относится к медицинским учреждениям, жалоба подается и в Минздрав, и в Региональный департамент здравоохранения.
Если действия клиники повлекли серьезное ухудшение здоровья, заявление подается и в прокуратуру. В этот орган, а также полицию обращаются, если со стороны стоматологов или их представителей поступают угрозы, в их действиях есть признаки мошенничества или другого преступления.
Обращение к главному врачу
В обычных ситуациях начинать споры со стоматологической клиникой рекомендуется с обращения к главврачу. Руководитель частного учреждения не заинтересован в распространении сведений о некачественных услугах, оказываемых его подчиненными, по следующим причинам:
Главврач примет меры, чтобы урегулировать спор в досудебном порядке, без привлечения контролирующих органов. Руководитель государственного учреждения меньше переживает за доходы клиники, но опасается проверок со стороны Минздрава, Росздравнадзора, прокуратуры и других ведомств и органов. Поэтому он заинтересован в погашении конфликта, не вынося его за пределы учреждения.
Росздравнадзор
Если обращение к главврачу не принесло ожидаемого результата, нужно обращаться в контролирующие организации. Один из них – Росздравнадзор. Он рассматривает жалобы клиентов пациентов на нарушения медицинского персонала стоматологической клиники.
Обратиться можно следующим способами:
В трехдневный срок регистрируется жалоба, принимается решение о проведении проверки. По результатам рассмотрения обращения заявитель информируется в течение 30 дней без учета почтовой пересылки.
Пишем заявление в стоматологическую клинику
Письменное обращение рекомендуется составить независимо от того, собирается пациент идти на прием к главврачу или нет. В первом случае наличие грамотного письменного заявления продемонстрирует руководителю клиники серьезные намерения клиента, вынудит удовлетворить требования либо искать компромиссный вариант.
Во втором случае, если встреча с главврачом не предвидится, письменное заявление – единственный способ донести свое недовольство и претензии учреждению. Подавать его нужно:
Образец
Чтобы обращение имело форму претензии или официального заявления, в нем нужно указать точное наименование адресата и его месторасположение в соответствии с ЕГРЮЛ. Пациент должен указать свои паспортные данные, включая место временной или постоянной регистрации.
Во избежание неточностей рекомендуется назвать документ жалобой, заявлением или претензией. Далее описываются обстоятельства обращения, в чем заключаются нарушения и претензии.
Судебное разбирательство
Если жалобы и заявления в клинику и контролирующие ее деятельность органы не привели к ожидаемому результату, остается обращаться в суд. К иску нужно приложить:
Особенность подобных дел в том, что без выводов эксперта суд не примет решение. Если клиника представит выводы нанятого ею специалиста, судья вынужден вызывать обоих экспертов, выслушать их и принять сторону того, кто был более убедительным. Другой вариант – экспертиза назначается судом, решение выносится по ее результатам.
Полезное видео
Заключение
Юридическая практика показывает, что треть исков на стоматологические клиники поданы необоснованно. Это приводит к потере времени и денег. Однако две три обращений в суд связаны с реальными нарушениями со стороны врачей, их халатностью и недостаточной квалификацией, с желанием нажиться на клиентах.
В таких случаях рекомендуется обращаться за помощью к практикующим юристам, которые помогут привлечь клинику к ответственности, и возложить на нее все судебные издержки.
Оформляем претензию и жалобу на стоматологию правильно
Стоматология является одним из наиболее востребованным видом медуслуг. Однако, большое количество стоматологических кабинетов заставляет усомниться в качестве медицинских манипуляций. Это подтверждает и возрастающее количество жалоб больных. Сегодня мы расскажем вам как правильно составить жалобу или претензию к стоматологии и куда с ней обращаться.
Что нужно для того чтобы Ваша жалоба была эффективна?
Важно! Следует иметь ввиду, что:
Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:
Чистое помещение, улыбчивый персонал – не самое главное, на что должен обращать внимание клиент. Это своеобразная «вывеска», за которой не каждый посетитель способен распознать профессионализм врача.
Для начала доктор должен осмотреть и составить план лечения. Как правило, это бесплатная услуга. В документе отражаются лечебные манипуляции, сроки выполнения, стоимость.
Затем заключается письменный договор на медлечение. В бумаге прописываются основные моменты:
После каждого внесения оплаты клиенту должен выдаваться чек. Именно чек кассового аппарата, а не вручную выписанная квитанция. В документе должна указываться та же медорганизация, которая предоставляет услуги, и с которой заключен договор. Иначе, при возникновении проблем, жалоба на стоматологию будет бессмысленной.
Внимание! Как и любой договор, который вы подписываете, этот нужно обязательно прочитать. Зачастую нечистые на руку стоматологии вносят совершенно немыслимые пункты.
Куда подавать жалобу на стоматологию?
Для начала необходимо решить на кого клиент планирует жаловаться. Если это не частнопрактикующий доктор, а медучреждение, например частная клиника, то можно (но не обязательно) для начала подать жалобу администрации учреждения. При отсутствии необходимой реакции можно уже написать жалобу на стоматологию в Росздравнадзор.
Подать жалобу можно двумя способами:
Справочная Росздравнадзора: +7 (495) 698-45-38; +7 (499) 578-02-30
Адрес: 109074, Москва, Славянская площадь, д.4, стр.1
После получения ответа на жалобу подается претензия на возмещение ущерба. При игнорировании нарушителем данного документа или отказе удовлетворить требования клиента, у последнего появляется право подать иск в суд.
Это идеальный, но не обязательный порядок решения конфликта. Так, пострадавший вправе сразу подать на стоматолога в суд и требовать компенсацию.
Образец жалобы и претензии к стоматологии
Прежде всего стоит уточнить, что правильный порядок решения конфликта следующий:
Грамотно составленное жалобы – 50% успешного завершения дела. Составить документ поможет любой юрист. Бумагу можно подготовить и самому. Самостоятельная жалоба на врача стоматолога, образец которой размещен на нашем сайте чуть ниже, существенно сэкономит Ваше время и деньги.
Используйте документ, как пример либо оптимизируйте под свою ситуацию. Хотя ссылки на законы указывать необязательно, именно ссылка на правовые и нормативные документы подтвердит серьезность ваших намерений.
Если пострадавшими проанализирована жалоба на стоматолога (образец), то им понятно, что документ хоть и составлен в произвольной форме, все же имеет определенную структуру:
Жалобу составьте в двух экземплярах. Один – предоставляется адресату, второй – остается клиенту стоматологии. Если материалы отправляются почтой (заказным письмом), обязательно храните квитанцию, подтверждающую отправку. Далее вы можете скачать образец жалобы на стоматологию — Жалоба на стоматологию, а также пример претензии — Претензия к стоматологии.
Ниже представлен образец и пример «из жизни» жалобы на стоматологию. Жалоба получилось длинной, но возможно именно этот случай будет вам полезен
Страница 1
Страница 2
Страница 3
Страница 4
Какие документы надо предоставить?
Жалоба на врача стоматолога будет удовлетворена лишь в том случае, если изложенные в ней факты подтверждены документально. Стандартный пакет документации, который следует приобщить, выглядит так:
Внимание! Прилагаются исключительно фотокопии вышеуказанных материалов. Оригиналы остаются пострадавшему гражданину. Они предъявляются по требованию госоргана, суда.
В администрации медучреждения копии уже есть. Поэтому при направлении претензии документы прилагать необязательно. Если подаете исковое заявление, то перечень документов дополняется копией поданной ранее жалобой, результатом ее рассмотрения, фотокопией претензии.
Когда жалоба на стоматологию не будет удовлетворена?
Чтобы получить компенсацию от нерадивого стоматолога не достаточно написать жалобу на стоматолога в Росздравнадзор. Качество медсервиса должно признаться неудовлетворительным. Услуги считаются предоставленными надлежащим образом, если:
Помочь установить качество полученной услуги поможет независимая экспертиза. Они обследуют пациента, изучат данные медкарты и план лечения. Свои выводы эксперты оформляют письменно. Подпись эксперта, печать учреждения являются обязательными.
Если решением госоргана жалоба на действия стоматологии отклонена, не надо отчаиваться. У пострадавшей стороны остается возможность защитить свои интересы в суде.
Типичный случай на видео:
Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.
Жалоба на стоматолога
Большинство пациентов рассчитывает на бесплатное лечение в государственных стоматологических кабинетах и на индивидуальный подход с надёжными гарантиями в частных. Однако в реальности некоторые из них сталкиваются с обратным: специалист «бесплатной» медицины вымогает деньги и пытается продать «крайне необходимый» медпрепарат дружественной фармакологической компании, а частный стоматолог оказывает неквалифицированную помощь, порой значительно усугубляющую изначальное состояние больного.
В любой негативно сложившейся ситуации важно суметь оказать противодействие давшей сбой системе и восстановить справедливость. Сделать это можно с помощью жалобы (Как написать жалобу на больницу), поданной на рассмотрение уполномоченному органу.
На стоматолога государственной поликлиники
Врач государственного медучреждения обязан осуществлять бесплатное лечение без ущерба для качества и не имеет права отказывать нуждающемуся пациенту в квалифицированной медицинской помощи. Несоблюдением этих правил стоматолог нарушает права обратившегося к нему гражданина, за что и должен понести ответственность.
Главврачу
Если правонарушение врача не повлекло за собой серьёзных последствий для здоровья, а проступок носит скорее дисциплинарный характер (необоснованная задержка в принятии пациента, оскорбительное поведение, отсутствие на рабочем месте в установленные часы приёма и т. п.), с жалобой целесообразно обратиться к главному врачу поликлиники.
Однако на это обращение не стоит возлагать больших надежд. Как правило, максимум, который можно ожидать от главного врача — это выговор подчинённому. Потерянное время, нервы и душевное равновесие возмещены не будут. Правда, в случае, когда неэтичный и недисциплинированный стоматолог уже давно отнесён к проблемным местам заведения, против него могут быть применены строгие санкции, вплоть до увольнения или перевода.
Материальная компенсация причиненного стоматологом вреда или призвание к ответственности за взаимодействие с коммерческими организациями в корыстных целях за жалобой главврачу не последует. А скорее наоборот, руководство «покроет» работника, поскольку в первом случае не желает портить отчётность и обнародовать скандал, а во втором — скорее всего за одно с нарушителем.
Строгой формы для составления заявления не предусмотрено. Главное — писать разборчиво и вежливо, не прибегать к угрозам и брани в адрес обидчика, организации, главного врачи и его близких, а также поставить правильную дату подачи обращения.
В Росздравнадзор
Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (сокращённо — Росздравнадзор) по заявлению заинтересованного лица проинспектирует стоматологическое учреждение или отдельного практикующего врача на предмет законности их профессиональной деятельности и качества оказания медицинских услуг. Но на это службе понадобятся веские основания. Поэтому грамотная жалоба на стоматолога должна сопровождаться доказательствами изложенных в ней фактов, что особенно касается претензии о ненадлежащем качестве проведенного лечения.
Итак, к жалобе рекомендуется приложить:
Сама жалоба составляется с указанием следующей информации:
* — за несовершеннолетнего пациента или совершеннолетнего недееспособного написать и подать жалобу может его родитель, опекун или попечитель.
Заявление составляется в адрес Управления организации контроля качества оказания медицинской помощи населению иди руководителю Росздравнадзора (как в образце).
Как отправить
Жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения можно отправить по адресу 109074, Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1 или, используя сервис электронной подачи обращений на официальном сайте Росздравнадзора. Доступ в приёмную руководства для физлиц — http://www.roszdravnadzor.ru/services/person. Дальнейший алгоритм действий:
Электронная форма обращений
Результаты проведенных проверок представлены для ознакомления по ссылке http://www.roszdravnadzor.ru/services/revisions.
Территориальные органы
Эффективное и оперативное рассмотрение жалобы в большинстве случаев способны предоставить территориальные органы (ТО) Росздравнадзора. Чтобы перейти на сайт нужного отделения, нужно выбрать соответствующий пункт под гербом службы, в левом верхнем углу главной страницы портала http://roszdravnadzor.ru.
На веб-сайтах ТО содержится контактная информация для подачи письменного обращения (зачастую это можно сделать при личном визите в учреждение или по почте) и сервис для отправки жалоб в электронном формате.
На частного стоматолога
Стоматолог платной клиники, несмотря на особый порядок предоставления медицинских услуг, ответственен за результат перед клиентом и за свою халатность отвечает в равной степени с государственным медработником. Согласно п. 33 ПП РФ от 4 октября 2012 г. N 1006, контроль за деятельностью частных практикующих стоматологов или клиник, в которых они работают, занимается Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия населения (сокращённо — Роспотребнадзор).
Служба принимает жалобы и обращения граждан по адресу 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, в соответствии с установленным графиком, ознакомиться с которым можно на официальном сайте организации.
При составлении письменной жалобы следует руководствоваться стандартными правилами и рекомендациями, которые уже приведены выше относительно написания заявления в Росздравнадзор. Что касается электронной жалобы, её подача также возможна только после авторизации в ЕСИА.
Электронная форма для отправки жалобы:
Положительным результатом обращения станет проведение внеплановой проверки частной стоматологии и составление заключения о выявленных нарушениях.
«Универсальные» инстанции
Обжалование серьёзных правонарушений врачей с целью возмещения причиненного пациенту вреда производится в прокуратуре и/или суде. Это же касается и намерения привлечь халатного или некомпетентного «специалиста» к административной или уголовной ответственности. И здесь не имеет значения на какой основе стоматолог осуществлял свою деятельность — платно или в рамках государственных медучреждений — при достаточных основаниях органы надзора и правосудия рассмотрят жалобу на государственную поликлинику, юридическое лицо или ИП.
В указанные инстанции необходимо предоставить основательную доказательную базу, а именно:
Заявление в прокуратуру и иск в суд составляются по одному принципу:
Жалобу в прокуратуру и суд можно подать одновременно, можно сначала в прокуратуру и по необходимости продолжить разбирательство в судебном порядке, а можно сразу обратиться в орган правосудия. Инстанция выбирается исходя из территориального принципа — по месту нахождения медицинского учреждения или кабинета частного практикующего стоматолога.
Образец заявления на осуществление проверки в прокуратуру:
Пример искового заявления в суд
Законодательная база
Правовая основа обжалования неправомерных действий или бездействия стоматолога:
Скандал в стоматологии: видео
Дежурные юристы
В Хабаровске работает целый ряд государственных и муниципальных органов, деятельность которых направлена на…
Судебные коллегии реализуют свои полномочия на федеральном уровне и уровне субъектов РФ. Каждая…
Долгожданный отдых или даже одна ночь, проведенная в гостинице, может оставить яркие впечатления….
Претензия стоматологической клиники
Из-за ошибок стоматолога возникает непереносимая боль, портится внешний эстетический вид зубов, воспаляется полость рта. Пациент вынужден снова обращаться к врачу, чтобы устранить дискомфорт. Клиника обязана бесплатно устранить дефекты или вернуть деньги за некачественно оказанные стоматологические услуги. Однако исполнитель не всегда признает свою вину.
В статье рассмотрим, в каких случаях можно обратиться в стоматологическую клинику с требованием устранить недостатки или вернуть деньги, как правильно написать претензию, как ее подать исполнителю, что делать если клиника ответила отказом.
В каких случаях можно обратиться в стоматологическую клинику с претензией?
Медицинские услуги частного учреждения попадают под действие Закона о защите прав потребителей, что дает пациенту право на защиту нарушенных интересов при нарушении условий договора исполнителем.
| Ситуации, когда права пациента стоматологической клиники нарушаются | Статья Закона о защите прав потребителей |
|---|---|
| Исполнитель нарушил сроки выполнения услуг. Например, протезирование должно было быть выполнено за два месяца, однако задержала сроки изготовления протеза | Статья 27 |
| Услуга оказана некачественно. Например, стоматолог провел пломбирование зуба, а через некоторое время пломбы выпала | Статья 29 |
| Исполнитель не обеспечил безопасное оказание медицинских услуг. Например, у пациента не выяснили, на какие вещества у него возникает аллергическая реакция, и в ходе лечения появилась аллергия на обезболивающие средства | Статья 7 |
| Клиника не предоставила клиенту информацию о своих услугах. Например, не ознакомила с лицензией на стоматологическую медицинскую помощь | Статья 8 |
Важно! Стоматологическая помощь, оказываемая по ОМС, также попадает под Закон о защите прав потребителей. Поэтому пациент вправе обратиться в бюджетное лечебное учреждение с претензией о возмещении убытков от некачественного лечения зубов.
Как правильно составляется претензия в стоматологическую клинику?
Претензия на некачественные медицинские услуги составляется в письменном виде. Форма документа законодателем не утверждена, в связи с этим желательно придерживаться следующей структуры:
К претензии необходимо приложить копию договора и чек об оплате. Также можно провести экспертизу качества оказания медицинских услуг и предоставить заключение исполнителю в качестве подтверждения его вины.
Образец претензии в стоматологическую клинику
Если при составлении претензии возникли сложности рекомендуем придерживаться следующего образца.
В ООО «Доктор зубов»
г. Благовещенск, ул Калинина, 110
от Смирновой Елены Владимировны
г. Благовещенск, ул. Ленина, 280, кв. 10
Претензия на некачественное оказание стоматологических услуг
16.01.20__ года я обратилась в Вашу стоматологическую клинику за пломбированием зуба. Со мной заключили договор и заверили, что стоматолог использует качественные материалы. Мне провели пломбирование зуба, выдав рекомендации не принимать пищу два часа. Я исполнила предписание врача, однако 27.01.20__ года во время приема пищи пломба выпала из зуба.
В соответствии со статьей 29 Закона о защите прав потребителей заказчик вправе по своему усмотрению потребовать безвозмездного устранения недостатков, возмещения расходов, понесенных в связи с исправлением дефектов третьими лицами, возврата денежных средств.
В связи с изложенным и на основании статьи 29 Закона о защите прав потребителей.
Прошу:
Устранить допущенные недостатки и безвозмездно провести пломбирование зуба.
Приложение:
1. Договор на стоматологические услуги от 16.01.20__ года;
2. Чек об оплате от 16.01.20__ года.
28 января 20__ года _______________/ Е.В. Смирнова
Как подать претензию?
Для подачи претензионного письма следует посетить клинику по месту ее нахождения или по юридическому адресу директора. Документы передаются сотруднику, ответственному за прием обращений. Претензия регистрируется и передается на рассмотрение администрации учреждения. На втором экземпляре ставится входящий штамп, после чего он возвращается пациенту.
Если у гражданина нет возможности посетить клинику лично, он может направить документы по почте заказным письмом. О получении претензии можно узнать путем отслеживания почтового отправление на сайте Почты России по идентификатору.
Какие сложности могут возникнуть?
В случае отказа со стороны клиники исправить недостатки лечения пациент вынужден обращаться к другому стоматологу и нести новые расходы. Для взыскания убытков следует обращаться в суд. В ходе судебного разбирательства может понадобиться судебно-медицинская экспертиза. Чтобы сориентироваться в необходимых действиях по защите своих интересов желательно доверить этот вопрос квалифицированному юристу.
Если вам требуется бесплатная консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам по защите прав потребителей на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.
Были выполнены работы по протезированию, поставлен мост. Почти сразу воспалилась десна. 2 раза обращалась в клинику, говорили, что не от моста. В результате после КТ выяснилось, что лопнул корень, не выдержал нагрузку от моста. Пришлось снять мост, удалили зуб. Работы на гарантии. Если решила сменить клинику, нет доверия и предлагаемый метод устранения недостаточно качественно оказанных услуг не устраивает, могу ли просить о возмещении затрат на подготовку к протезированию и на протезирование?
В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защиты прав потребителей» в случае оказания не качественной услуги вы вправе требовать:
Я рекомендую третий вариант. Обращайтесь в другую клинику, а счет выставляйте первой клинике. Если откажутся, обращайтесь в суд за компенсацией понесенных расходов и морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1.
Здравствуйте, обратился в частную клинику с необходимостью установить пломбу на зуб. В ходе лечения врач, первоначально, установил пломбу не корректно, она надавливала на нерв при смыкании челюстей. Обратившись к ним во второй раз пломбу спилили сильно и задели нерв и его пришлось удалять. Вместе положенных за пломбу 3.5 тыс. с меня просят теперь 6 т.р. Подскажите пожалуйста уместно ли писать претензию?
Добрый день, Сергей.
Да, уместно. Вам изначально оказали некачественные услуги. В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы либо же уменьшения стоимости оказанных услуг. Направляйте претензию с одним из вышеуказанных требований.
Здравствуйте! Проходила лечение брекет-системой, чтобы вставить ранее удаленные зубы! Лечение прошла, установила успешно имплантаты, далее протезирование — 2 рядом зуба сверху (передний и резец) и снизу (двойка)… сначала мне не понравилась форма коронок сверху, на что ортопед ответил, что другого варианта нет из-за разной высоты клыков, убедив меня тем, что когда цвет коронок скорректируют будет вполне прилично… Перед тем как устанавливать на постоянный цемент, меня все устроило, но из за того, что я была озабочена формой верхних коронок, совсем не посмотоела на нижний, конкретный результат я увидела только дома при обычном освещении — нижний зуб очень отличается по цвету, и верхние тоже (установленные коронки светлее моих зубов). Такой результат меня конечно не устраивает, но я не знаю на что в данной ситуации я имею право!
Вы можете в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» обратиться в клинику для корректировки цвета имплантата на безвозмездной основе, так как Исполнитель в вашем случае клиника, обязана устранить недостатки выполненной работы. Но как следует из вашего вопроса, болевых ощущений нет, работа проведена качественно. Поэтому прежде чем направлять претензию, рекомендую для начала пообщаться с врачом.
Здравствуйте, проходила протезирование прошлым летом в стоматологической клинике при Читинской государственной Медицинской Академии, были установлены мосты и бюгельный протез,весной отламывается кламмер у протеза, врач предложил полностью переделать протез за мой счёт, так как кламмер отломился по моей вине, хотя гарантийный срок не окончен. Новый протез устанавливают в начале апреля. Сразу протез не вызвал доверия, он тянул опорные зубы, кламмера были мощными, в нем невозможно было находиться несколько часов, я сообщала врачу о неудобствах, врач убеждал, что нужно привыкнуть. Боль была невыносимая, я пила обезболивающее. В итоге опорные зубы начали качаться, протез их вывернул, я показалась врачу, она взялась корректировать протез, но коррекции не принесли результата. Я обратилась к другому врачу из этой клиники, он сказал моему врачу, что это явный брак, врач спирает на техника, Техник на врача! И это в клинике, где обучают студентов. Согласились переделать протез по гарантии, но у меня нет доверия, если врач и техник переваливают вину друг на друга, как быть мне, простому пациенту? Может написать претензию на клинику? Или обратиться к заведующей, что бы разрешить ситуацию. Я на корректировки протеза ездила за 500 км, ездила 5 раз. Копила на протезирование с моей учительской зарплаты. В итоге не получила качественного лечения и врач, зная, что протез бракованный, пыталась мне внушать, что все хорошо. Для меня главное речь, но с таким протезом я не есть ни говорить нормально не могу. Мне кажется, что врач не слышит мои жалобы, я ей про «про Фому, она про Ерему» Пожалуйста, подскажите, что делать, уже 3 протез будет за год! Уже хочется, чтоб без брака. СПАСИБО.
В вашей ситуации на лицо не качественно оказанная услуга. В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать:
Я бы вам рекомендовала написать все же претензию в клинику и потребовать, чтобы вам изготовили протез в соответствии с вашими показателями.
А дополнительно составьте письменную жалобу к заведующей медицинского учреждения и опишите всю ситуацию в отношении врачей. Жалобу занесите лично, и скажите, если вам уже в третий раз проведут лечение не качественно, вы мало того что взыщите все расходы через суд, еще и потребуете компенсацию за моральный вред в рамках ст.15 ФЗ №2300-1. Ставьте вопрос так: либо вам проводят лечение качественно, либо клиника пострадает в материальном плане достаточно серьезно. И пообещайте им разместить негативные отзывы в Интернете, а также написать жалобу в Роспотребнадзор.
Добрый день! Проводил лечение 7-го зуба в частной клинике на нижней челюсти, а именно мне удалили нерв, запломбировали каналы и установили временную пломбу. После врач стоматолог утверждает, что бы седьмой зуб прослужил долго необходимо удалить соседний, восьмой ретинированный зуб мудрости, который мне ни как не мешал, был в хорошем состоянии и практически весь находился внутри десны. Я согласился на удаление, после удаления врач немного ломает 7-ой зуб на что говорит, что не чего страшного восстановим, но повреждения оказываются более серьёзными. Зуб треснул у корневого канала и про трещину мне никто ни чего не говорил, якобы на снимке её не видно (т.к. десна стала опухать я после обратился в другую частную клинику за консультацией там по снимку сразу выявили трещину). В итоге по истечению времени, когда затянулась рана от удалённого 8-го зуба, я прошёл восстанавливать и долечивать 7-ой зуб, на что врач мне говорит, что нужно удалить 7-ку он рано или поздно заболит.
Вопрос: могу ли я с них потребовать возврат денег за потраченное лечение 7-го зуба?Также хочу потребовать удаление 7-го зуба и восстановление его с помощью импланта за счёт клиники. Заранее спасибо.
Добрый вечер, Михаил.
На удаление зуба мудрости вы согласились сами, поэтому данный факт ставить в вину клиники вы не сможете. Но тот факт, что при удалении 8-го зуба был поврежден 7-ой зуб, свидетельствует об оказании некачественной услуги, что повлекло за собой дополнительные расходы. В виду чего в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, то есть как минимум лечения трещины на зубе.
Если же в процессе лечения зуб сохранить все же не удастся, тогда вы вправе требовать компенсацию морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1 в судебном порядке.
В январе 2020 года я обратилась в клинику по поводу протезирования зубов. Прошла процедуру чистки зубов и лечение аппаратом «Вектор». Был составлен план лечения, смета, пройдена КТ. Все было нормально. В феврале установили 2 импланта на нижнюю челюсть (6 и 7). В мае- июне удалили 3 восьмерки из четырех. 11июля обточены зубы под коронки, появились боли (в верхней 7-е при накусывании и к нижней 5-е болезненно стало прикасаться). 13 июля обточены остальные зубы, сделаны слепки
В конце августа установили коронки, мосты, часть на постоянный цемент, а верхние — на временный. Появилась повышенная чувствительность всех зубов, чего никогда не было раньше, щелчки при жевании, треск в ушах. Слева было очень неудобно, верхние коронки очень длинные, а нижние значительно ниже, чем с правой стороны. Справа – неудобно и больно накусывать на 7-у. К 5-е больно прикасаться сбоку, но при накусывании боли не было. Через месяц сделали снимок, сказали периодонтит, удалили нерв и сразу же установили постоянную пломбу. На четвертый день появились сильные боли, через 2 недели уменьшились, но появились неприятные ощущения при жевании, словно зуб ломается. Через 2,5 месяца к щеке было уже больно прикасаться, перелечили каналы под микроскопом, дважды закладывали кальций, стало лучше, но болезненность не ушла. Мне сказали, что выхода два — резекция корня или удаление зуба и установка импланта. Но как такое могло произойти с зубом, в котором не было кариеса и пломб?
Верхняя правая 7-а была обточена с наружной стороны незначительно, а с внутренней стороны почти до самой десны, т.е. по диагонали. При жевании я постоянно чувствую болезненность только с внутренней стороны. После обточки 4-а и особенно 7-а со стороны языка стали очень маленькими по высоте, жевать невозможно, можно только раздавливать мягкую пищу. В феврале этот же зуб был запломбирован, пломба с гарантией 5лет, а в октябре меня направили удалять нерв. Но терапевт сказал, что ни пульпита, ни периодонтита нет, показаний для удаления нет, причина в другом. Но в чем?
Что случилось с верхней левой семеркой? Четыре месяца она меня не тревожила, но в декабре при использовании ирригатора почувствовала болезненность, затем появился неприятный запах, ужасный привкус, боль при жевании, мост стал подвижен, коронка набиралась водой. Сняли постоянный мост, оказалось, вымылся цемент, одели временный, сказали, что с зубом все будет нормально. Но боль не ушла.
После протезирования я посещала клинику не менее 12 раз, за это время проблемы не уменьшались, а лишь увеличивались. Из-за длительного нервного напряжения, зубных болей я перестала спать по ночам, появились постоянные головные боли, боли в сердце, начало подниматься давление, хотя я гипотоник. Я вынуждена обращаться к терапевту, кардиологу, эндокринологу, отолорингологу, т.к. мое здоровье сильно ухудшилось. 2 месяца лечения у невролога результатов не дали. После последнего посещения клиники, когда услышала, что в моих бедах никто не виноват и нужно депульпировать еще 2 зуба, а с перелеченной пятеркой все хорошо, хотя мне больно к зубу прикасаться и накусывать я тоже не могу, через 40 минут случился гипертонический криз (помощь мне оказали в частной клинике «НМТ»).
В других клиниках я узнала, что у меня неправильная окклюзия, челюсть движется только в вертикальном положении, поэтому неудобно и невозможно пережевывать пищу, а ужасный треск в суставах, зубные боли из-за перегрузки весочно-челюстных суставов. Исправить будет очень сложно, т.к. переделывать нужно все, а гарантию другие ортопеды дать уже не могут, да и браться за работу не хотят.
Оплатив имплантацию и дорогостоящее протезирование (230000р.), я 7 месяцев не могу жевать, испытываю зубные боли и нахожусь на грани нервного срыва. Как мне поступить?
В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, но учитывая качество лечения на протяжении последнего года, я бы не рекомендовала лечение производить в той же клинике. Поэтому желательно вам обратиться в другую клинику пройти полное обследование, чтобы зафиксировали, какие стоматологические проблемы у вас возникли в виду некачественного лечения и соответственно пройти лечение.
Потом вам нужно направить первой клинике претензию с требованием о возмещении расходов, которые вы понесете вследствие устранения недостатков некачественного лечения с приложением копий чеков. В силу ст.29 ФЗ №2300-1 клиника обязана будет возместить расходы по устранению недостатков оказанной услуги третьими лицами.
И независимо от того удовлетворят ли ваши требования или нет, я бы вам рекомендовала дополнительно еще обратиться в суд и взыскать 230 тысяч в связи с некачественно оказанной услугой, а также потребовать выплатить моральную компенсацию в рамках ст.15 ФЗ №2300-1.
Я вам рекомендую обратиться в другую клинику, получить качественное лечение, а счет за лечение вместе с претензией отправить стоматологической клинике, которая оказала вам некачественные услуги. В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы имеете на это полное право.
Здравствуйте. Через неделю заканчивается гарантия на протезирование зубов. За это время почти каждый месяц я обращалась за корректировками, подточками коронок и зубов. Жаловалась на неправильный прикус, дискомфорт в полости рта при жевании, надкусывании языка и щёк с образованием гематом, боли в зубах. Врач раз 5 подтачивал протезы. Но результата практически не было. На все остальное он вообще не реагировал. Все время вежливо принимал и как гипнотизировал, что я опять уезжала домой. А сейчас думаю, что он специально тянул вежливо время, чтобы закончилась гарантия. И я не знаю, что теперь мне делать. Должен ли он будет и после гарантии бесплатно все переделывать или опять надо будет платить. Устно он пообещал, что никуда от меня не денется. Но это ведь только слова. А я отдала за протезирование свою пенсию за три года. Посоветуйте, что мне делать, как поступить дальше. Надеяться на его слова или писать претензию. Очень жду вашего ответа. Спасибо.
Добрый вечер, Людмила Федоровна.
Как только закончиться гарантия, бесплатно вас обслуживать уже не будут. Поэтому пока есть еще время, срочно направляйте претензию и требуйте в рамках ст.29 ФЗ №2300-1:
Также вы можете требовать возврата уплаченных средств, если недостатки не устранимы.