Общественное объединение защиты прав потребителей г. Магнитогорска
Общественное объединение защиты прав потребителей г. Магнитогорска работает по адресу: г.Магнитогорск, Октябрьская ул., д.32, каб.2. Председатель: Владимир Иванович Зяблицев. Объединение оказывает правовую поддержку потребителей, представляет их интересы в суде и обеспечивает потребителей объективной информацией, необходимой для компетентного выбора товаров и услуг. Подробную информацию можно получить по телефону (3519) 26-03-93
Магнитогорское объединение защиты прав потребителей
| Название | Общественное объединение защиты прав потребителей г. Магнитогорска |
| Руководитель | Владимир Иванович Зяблицев |
| Представитель СПРФ в Округе | (3519) 26-03-93, 27-06-36 |
Контакты
| Индекс | 455023 |
| Адрес | Челябинская область, г.Магнитогорск, Октябрьская ул., д.32, каб.2 |
| Телефон | (3519) 26-03-93, 27-06-36 |
| Факс | нет |
| Электронная почта | magozpp@mail.ru | Написать сообщение |
Схема проезда
Если вы нашли на сайте ошибку или неактуальные данные, просим Вас сообщить нам об этом воспользовавшись формой обратной связи.
Режим работы
Общественные организации по защите прав потребителей в Челябинской области
Оставить отзыв
Для нас важно ваше мнение!
Поделитесь своим личным опытом или прокомментируйте материал.
Комментарии носят субъективный характер и не являются справочной информацией!
Айдар: Здравствуйте. Купили ребёнку телефон в м видео. Далее зашли салон связи мегафон и купили там для телефона чехол. Придя домой обнаружили аналогичный чехол в комплекте. Имею я право вернуть чехол? В салоне отказывают.
Всегда на вашей стороне. Когда и куда может обратиться потребитель за защитой в Магнитогорске?
15 марта отмечается Международный день защиты прав потребителей. Потребитель всегда под защитой – от опасных товаров, от некачественных услуг, пишет сайт “МР-инфо”.
Каковы основные права потребителя? И куда обращаться в Магнитогорске, если они нарушены? Какие вопросы чаще всего волнуют горожан? Проведём ликбез по всем этим вопросам, каждый из них найдёт место в соответствующем разделе.
Читайтетакже
Привиты все! Роспотребнадзор проверил поваров на обязательную вакцинацию
Старт – 11 и 12 декабря. Этап Кубка мира по сноуборду на Банном уже не за горами
Знание – сила!
Для начала – немного, как говорится, матчасти, чтобы всё стало ясно: кто такие потребители и какие такие права им приходится защищать.
На юридическом языке потребитель – “это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности”.
Выделим здесь главное. Иными словами, в такой сделке одна из сторон – это гражданин-потребитель, физлицо, другая сторона – юридическое лицо: предприниматель или посредник, который может быть изготовителем, исполнителем или продавцом. Потребитель приобретает: работы, товары или услуги. Товары, как рассказали нам в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области в городе Магнитогорске», могут быть абсолютно любые: от булочки в магазине до корабля. И услуги тоже могут быть всякими.
Государство и общественные организации принимают меры по регулированию отношений между потребителем и предпринимателем. Это и называется – защита прав потребителей. Эти меры предполагают: определение прав потребителя, виды возможных нарушений и способы защиты этих прав, а также ответственность для нарушителей.
“Все вопросы, касающиеся правовых аспектов взаимодействия между потребителем и продавцом (посредником) либо изготовителем регламентируются законом “О защите прав потребителей”: это, например, услуги связи, услуги долевого строительства жилья, то есть разные сферы абсолютно”, – пояснил специалист консультационного центра.
И основной закон, который защищает потребителя, так и называется – Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) “О защите прав потребителей”.
Да, закон защищает потребителя. Это всем ясно. Вот только есть проблема – не все юридически подкованы, а правовая информация – штука сложная, витиеватая и с кучей нюансов. Куда обращаться за помощью? Да и кем обеспечивается защита прав потребителя?
Оказывается, это довольно-таки большая система. Видимо, чтобы обеспечить поддержку для потребителя по всем фронтам. Как рассказал, председатель Объединения защиты прав потребителей Магнитогорска Владимир Зяблицев, защита прав потребителей обеспечивается тремя ветвями. Первая – это федеральные органы государственной власти, которым является Роспотребнадзор.
“Роспотребнадзор – это контрольно-надзорный орган, который имеет право выдавать предписания, привлекать к административной ответственности, проводить разъяснения, давать рекомендации. Ежегодно Роспотребнадзор готовит государственный доклад по защите прав потребителей”, – пояснил Владимир Иванович.
Причем Роспотребнадзор регулирует, в основном, нарушения, которые касаются договорных отношениях. Функции органа определены. Подключается он после того, как потребитель провёл претензионную работу с продавцом либо исполнителем, производителем.
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) действует при нарушениях прав потребителей по следующим статьям КоАП: части 1 и 2 статьи 6.17 КоАП РФ — информация, причиняющая вред здоровью и развитию ребёнка; часть 16 статьи 19.5 КоАП РФ — невыполнения в срок предписаний федерального органа государственного надзора за соблюдением законодательства о защите детей от такой информации; часть 4 статьи 14.8 КоАП РФ — нарушения прав потребителя, связанных с оплатой товара или услуг (например, когда продавец не обеспечил возможность оплаты наличными средствами или с использованием национальных платежных систем по выбору потребителя, если ФЗ предусматривает, что предоставление такой возможности обязательно); часть 2 статьи 14.7 КоАП РФ — Введение в заблуждение относительно свойств или качества товара (работы или услуги) (за исключением случаев, отражённых в части 2 статьи 14.10 и частью 1 статьи 14.33 КоАП); статья 14.46.1 КоАП РФ — нарушение требований к маркировке продуктов, содержащих ГМО; части 1 и 2 статьи 6.33 КоАП РФ — оборот некачественных, фальсифицированных, незарегистрированных лекарств или пищевых добавок.
Вторая – это отделы по организации защиты прав потребителей при органах местного самоуправления. Как рассказал Владимир Зяблицев, в Магнитогорске таких специальных отделов нет, но функциями по ЗПП наделено МГСД. Они также могут принимать заявления, делать запросы от имени организаций, давать заключения, подавать исковые заявления в суд.
Третья – общественные объединения.
“В основном, они имеют право проводить экспертизы (всё это предусмотрено действующим законодательством), консультировать потребителей, готовить исковые заявления по защите прав потребителей, – добавил Владимир Иванович. – Но они не наделены функциями государственного контрольного надзора, они реализуют функции общественного контроля. То есть эти организации наделены теми же правами, что и простой рядовой потребитель. Отличие в том, что они имеют в штате соответствующих специалистов”.
Основные права потребителя
Случаев, когда право может быть нарушено – великая масса и все они разнообразны. Ну, например, вышел прибор из строя до окончания срока эксплуатации. Строители, которых вы наняли, несвоевременно сделали ремонт. Расскажем вам в кратце о ваших основных правах. Читайте и знайте!
Куда обращаться в Магнитогорске
Расскажем, где и когда принимают потребителей в Магнитогорске для решения их вопросов.
Общественное объединение защиты прав потребителей находится по адресу: г. Магнитогорск, Октябрьская ул., д.32, каб.2 (администрация Ленинского района). Руководитель – Владимир Иванович Зяблицев.
Приём бесплатный, приёмный день – каждый четверг по предварительной записи (в связи с ограничениями). Сейчас из-за соблюдения санитарных норм количество обращающихся снижено. На приём приходит за день, в среднем, 5-10 человек. Можно задать вопрос по телефону: 260736, либо направить запрос по электронной почте: magozpp@mail.ru.
“Если речь идёт о консультациях, мы на эти все обращения отвечаем, – отметил Владимир Иванович, имея в виду электронные и телефонные обращения. – Зачастую нужно соблюдать претензионный порядок урегулирования споров. Здесь мы делаем акцент на то, как потребителю реагировать, какую претензию он должен выставить, какие права он имеет. Телефон у нас всегда работает в ежедневном режиме”.
То есть дистанционно вам помогут, если достаточно в данном случае вас просто проконсультируют. Если же требуется ознакомиться с документами, чтобы решить проблему, то вас пригласят на личный приём. В электронном виде обращение можно составить в произвольном виде. Однако при этом нужно чётко изложить суть дела, так, как его понимает потребитель. Ведь чем более чётко составлен вопрос, тем более чёткий получится ответ. Но если ответ на электронный запрос показался не во всём понятным – можно обратиться повторно.
Территориальный отдел Роспотребнадзора в Магнитогорске Челябинской области находится по адресу: улица Ленинградская, 84.
Также в Роспотребнадзоре есть юридический отдел, он тоже консультирует по защите прав потребителей. Телефон: 8 (3519) 210458. Сайт: http://74.rospotrebnadzor.ru/548.
Проводит консультации Консультационный пункт для потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области в городе Магнитогорске».
Потребителей консультируют: по услугам ЖКХ и связи, финансовых, туристским, транспортным, медицинским и образовательным услугам, по продажи товаров, выполнения работ, оказания иных услуг, по продаже товаров, выполнении работ, оказания других услуг.
Консультации по действию закона “О защите прав потребителей” и смежных законов можно получить как на личном приёме, так и по телефону или по электронной почте. Вам помогут составить претензию или обращению в надзорный орган, составить иск в отношении продавцов или исполнителей.
Телефоны: 8 (3519) 580412, 8 (3519) 5804416, звонить с 9.00 до 17.00. Либо можно направить запрос по электронной почте: zppmgn@mail.ru.
Пока действуют ограничения, с личными приёмами нужно подождать. Но публикуем график приёма, который будет актуален, когда ограничения снимут. Следует предварительно записаться по телефону (в офис Общества защиты прав потребителей г. Магнитогорска и в МФЦ можно обратиться без предварительной записи).
Консультации проводят специалисты Наталья Михайловна Ратич и Елена Сергеевна Климычева по следующим адресам:
1) г. Магнитогорск, ул. С.Лазо, 31. Телефон: 8(3519) 58-04-16. График: еженедельно в среду с 9:00 до 12:30
2) Магнитогорск, ул. Октябрьская, 32, (офис Общественного объединения защиты прав потребителей г. Магнитогорска). Телефон: 8 (3519) 26-07-36. График: каждый второй и третий четверг месяца с 15:00 до 17:30.
3) Магнитогорск, ул. Зеленый лог, 32, МФЦ. Возможен только личный прием. График: каждая среда с 14:00 – 18:00 и каждая пятница с 9:00 до 12:00.
Какие права магнитогорцев нарушают?
Мы поинтересовались, с какими проблемами чаще всего обращаются горожане.
Как рассказал Владимир Зяблицев (общество защиты прав потребителей), лидируют обращения по поводу технически сложных товаров.
“Если мы берём технически сложные товары, почему-то после нового года всплеск пошёл именно по телефонам. Есть вопросы, связанные с качеством товаров, продажа вещей с недостатками, в основном это касается одежды, а также проведением гарантийного ремонта. Если мы берём сферу услуг, то количество обращений несколько снизилось, может быть, из-за пандемии, может быть, из-за других факторов, – предположил Владимир Зяблицев. – Вышли на первый план следующие обращения: изготовление и сборка мебели, услуги страхования. Всплеск обращений у нас – пенсионеры, которые воспользовались услугами косметологии, там где их понуждают заключать кредитные договора, для того, чтобы оплатить эти услуги”.
Это серьёзная проблема, отмечает Владимир Иванович – прежде всего, страдают пожилые. Недобросовестные люди пользуются незнанием потребителя, пытаются впечатлить его презентацией.
“Здесь вариант только один – никогда не поддаваться на уловки, понимать, что у нас есть свобода выбора. В любом случае, можно получить все те же самые косметологические услуги и товары по гораздо низкой цене, если исследовать рынок. Можно избежать обмана, выдержать паузу, подумать над вариантом”, – призвал Владимир Иванович.
Если же договор заключён, потребитель может расторгнуть его в любом момент по статье 32. Однако, если проведены какие-то работы, нужно стоимость работ оплатить, а в оставшейся части договор разорвать. И всё же лучше не заключать явно не выгодный договор. Если же потребителя обманным методом заставили приобрести услугу или товар – например, торговые агенты выдали себя за соцработников или представителей правительства, пообещали скидку, а продали в три дорога – тут на защиту покупателя встают полиция и Роспотребнадзор.
“мы стараемся через СМИ рассказать о этом, чтобы потребители не попали в капкан, – подчеркнул председатель Объединения ЗПП.
Обращаются в общественное объединение по поводу ЖКХ. Сейчас, рассказал Владимир Иванович – сезонный всплеск обращений по поводу расчистки придомовой территории, за которую отвечает УК. К слову, отмечает председатель, в 2020 году количество таких обращений пошло на спад. Касаются жалобы и уборки подъездов.
В лидерах – обращения касательно повышения тарифов на коммунальные. Однако часто этот вопрос регулируется на федеральном уровне – и тогда на цену никак не повлиять.
“Мы можем ориентировать потребителя на сверку правильности расчётов. Ещё нет понимания того, что на жилищные [а не коммунальные] услуги тарифы вправе утверждать сами потребители на общем собрании собственников МКД”, – помог разобраться Владимир Зяблицев.
К слову, решая вопрос с УК, жильцы часто могли гораздо быстрее решить вопрос, если бы придерживались письменного претензионного порядка. Если нужно, на подмогу потребителю приходит госжилищинспекция. Однако вместо этого, во многих случаях жильцы вступают в словесную перепалку с управляйкой, и тогда процесс решения вопроса затягивается.
В консультационный центр тоже обращаются по самым разным вопросам. И чаще всего – несоответствие качества товара стандартам. Если говорить об услугах, то нередко это ремонт технически сложных товаров. Например, отдали телефон в сервис, а его там повредили или плохо отремонтировали.
Часто потребитель недоволен качеством протезирования, что относится к медуслугам. Обращаются по поводу ремонта в квартирах – несвоевременное выполнение строителями работ. А недавно задавали вопрос по поводу парикмахерских услуг – собаку постригли некачественно (или, во всяком случае, так показалось хозяину). Во время тематических горячих линий часто обращались касательно ЖКХ: в основном, причиной недовольства становилось некачественное содержание общедомового имущества.
Задают вопросы, связанные с расторжением договоров. Иногда магнитогорцы расторгая договор, остаются должны. При этом никакие работы ещё не сделаны. Или, например, в договоре прописывают такие пункты, которые осложняют процесс расторжения (хотя по закону их быть не должно). А вообще, согласно закону 32, потребитель может в любой момент разорвать договор без объяснения причин и получить деньги назад.
Отметили в консультационном центре интересную тенденцию:
“У нас в претензионном порядке вопросов решается очень мало, в основном потребители уже идут в суды. Сейчас и потребитель часто готов идти до конца, и продавец готов отстаивать свои позиции. 50/50 сейчас исковых заявлений и претензий”.
Сложный вопрос – это дистанционная торговля. Сюда, к примеру, относятся случаи, когда в погоне за низкой ценой, клиент переводит деньги физическому лицу. И тогда закон о защите прав потребителей не может регулировать такие отношения, ведь одна сторона должна быть физическим лицом, а другая – юридическим или ИП. Та же история порой случается и при совместных закупках в социальных сетях.
В Роспотребнадзоре тоже среди часто задаваемых магнитогорцами вопросов выделили качество товаров и условия обмена. Обращаются также по поводу санитарной гигиены: нет уголка, грязно. Обращаются и с вопросами о правильности начислений банками процентов.
Защита Прав Потребителей | Магнитогорск
Уважаемые жители Челябинской области и иных субъектов РФ!
Мы представляем собой некоммерческий проект, направленный на законное отстаивание потребительских прав.
Вы можете получить бесплатную юридическую помощь, воспользовавшись функцией «Связаться с нами». Обращения будут рассмотрены в течение двух рабочих дней.
Также на стене сообщества вы сможете найти полезную информацию, которая поможет избежать нарушения потребительских прав.
Мы работаем с квалифицированными юристами из Объединения Защиты Прав Потребителей города Магнитогорска, что гарантирует качество оказываемых услуг.
Защита Прав Потребителей | Магнитогорск запись закреплена
Уже больше месяца прошло после нашей последней записи. Подумать только, месяц затишья
Но теперь мы наконец готовы приоткрыть занавес и рассказать о нашем вынужденном перерыве и планах на ближайшее (и не очень) будущее! Обо всем по порядку
Показать полностью.
В начале года наша команда выиграла грант губернатора Челябинской области, с помощью которого мы будем развивать проект. С одной стороны, это решает проблему с финансовыми ресурсами (напомню, что мы не имеем никакого отношения к государственным органам, бюджету, партиям и не получаем денег за/на свою деятельность: всё на энтузиазме и из собственного кошелька), но с другой требует немалых усилий и серьёзной подготовки!
Мы и готовились! Сменили логотип, проработали новые формы публикации материала, проработали концепцию и план виртуальных и очных мероприятий и многое другое.
А также вывели основополагающие принципы:
По-новому
Мы выходим на новый уровень! Помимо текстовых публикаций и юридических консультаций этим летом мы начнем серию вебинаров об основах защиты прав потребителей, запустим видео-проект по этой теме, проведем крутые лекции и семинары (но это уже осенью
)
Честно
Здесь все просто: у нас нет никаких мотивов обманывать вас
Проект создавался нами из благих побуждений. Мы не ищем способов получить что-то взамен (кроме слова «спасибо» после оказанной консультации: давайте будем уважительно относится друг к другу 
). Соответственно что-то скрывать в угоду каких-либо персон или организаций мы также не станем.
Это если вкратце о том, что происходит и что будет происходить. Дальше больше, безусловно
Но! Нам нужна ваша поддержка! Достаточно просто поставить лайк 
этой записи, написать комментарий 
или поделится ею с друзьями 
Алгоритмы Вконтакте очень трепетно относятся к этому
На этом всё! Не прощаемся
Защита Прав Потребителей | Магнитогорск запись закреплена
О Всемирном дне качества
Всемирный день качества (World Quality Day) проводится ежегодно во второй четверг ноября по инициативе ведущих международных организаций по качеству. Инициатором учреждения этого дня является Европейская организация качества (ЕОК) (European Organization for Quality, EOQ) при поддержке Организации Объединенных Наций (ООН). Впервые праздник отмечался в 1989 году. В этом году Всемирный день качества отмечается 11 ноября.
Слоган Дня качества в 2021 году: «Качество для всех – качество для каждого». Он означает важность качества жизни для всех и для каждого по отдельности, сегодня и через много-много лет. Заботу о том, в каком состоянии будет мир, в котором будут жить наши дети и внуки.
Проблема качества — одна из самых приоритетных проблем в экономике ведущих стран мира, поскольку качество – это не только безопасность продуктов питания и товаров широкого потребления для здоровья человека и окружающей среды, но и степень удовлетворенности ожиданий потребителей.
Целью дня качества является привлечение внимания общественности к проблемам качества, поскольку качество продукции непосредственно влияет не только на жизнь населения, но и на окружающую среду.
Защита Прав Потребителей | Магнитогорск запись закреплена
Раньше владелец магазина или администратор часто запрещали потребителям фотографировать товар в магазине. Роспотребнадзор при разработке новых правил торговли добился включения в текст вновь принятых Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи важной оговорки. Теперь это закреплено в постановлении Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.
Показать полностью.
Вести съемку в магазине, если это не связано с вторжением в личную жизнь других людей, – законное право любого гражданина.
В новой редакции Правил теперь тоже сказано: «Не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара».
Исключение – места, определенные продавцом и не предназначенные для свободного доступа потребителей, например, подсобные, складские помещения, места отдыха персонала и т.п.
Обновленные Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи вступили в силу с 1 января 2021 года.
Защита Прав Потребителей | Магнитогорск запись закреплена
Роскачество
8 ноября стартует Неделя качества – в этом году она посвящена преимущественно вопросам экологии.
Оказание каких-либо услуг и производство товара не изолированы от окружающей среды – часто отходы загрязняют воздух, а сырье добывается из природы: вырубаются леса, погибают животные. В таком случае трудно говорить о настоящем качестве, не так ли?
Показать полностью.
Качество не должно идти в ущерб чему-либо.
Именно поэтому в 2021 году Неделя качества отмечается с фокусом на принципы ESG.
ESG расшифровывается как Environmental (окружающая среда), Social (общество), Governance (корпоративное управление).
Эти принципы подразумевают под собой заботу не только о корпоративном управлении, но и о вовлеченных в производство людях, влиянии бизнеса на общество и – наконец – об экологии.
Слоган Дня качества в 2021 году: «Качество для всех – качество для каждого». Он означает важность качества жизни для всех и для каждого по отдельности, сегодня и через много-много лет. Заботу о том, в каком состоянии будет мир, в котором будут жить наши дети и внуки.
ESG-критерии появились в ответ на ухудшение состояния окружающей среды, возрастающее экономическое неравенство между странами, социальное расслоение, тяжелые условия труда и др.
При этом важно, чтобы и сам потребитель становился более сознательным и бережливым. Начать можно прямо сейчас!
Защита Прав Потребителей | Магнитогорск запись закреплена
Сегодня свой день Рождения отмечает Председатель Объединения Защиты Прав Потребителей г. Магнитогорска Владимир Иванович Зяблицев!
От лица нашей команды поздравляем Владимира Ивановича с его праздником и желаем дальнейших профессиональных успехов, преданных друзей и надёжных партнёров, мудрости в принятии решений и крепкого здоровья, что сейчас особенно важно!
Защита Прав Потребителей | Магнитогорск запись закреплена
Цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке
Каждый из нас ежедневно становится потребителем товаров, услуг и работ. Одним из наиболее часто встречающихся нарушений, с которым сталкивается потребитель, является разница между ценой товара на ценнике и в чеке. Такое нарушение распространено в крупных магазинах и супермаркетах, где покупатели приобретают большое количество товаров.
Показать полностью.
В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе сведения о цене и условия приобретения товара.
Так, на основании ст. 494 Гражданского кодекса Российской Федерации, выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи. Таким образом, продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике. Даже если покупка совершена и пробит чек, покупателю должны вернуть разницу.
В случае, если Вы столкнулись с таким нарушением, и продавец отказывается вам вернуть разницу реальной стоимости товара и цены, указанной на ценнике, то необходимо объяснить проблему администратору или руководителю магазина. Часто магазины удовлетворяют требования покупателя, и конфликт бывает исчерпан. Если мирный исход ситуации невозможен, и представители магазина отказываются продать товар по стоимости, указанной в ценнике, потребитель имеет право изложить свои претензии в Книге отзывов и предложений.
Обязательно сохраните чек и сфотографируйте ценник, забирать его нельзя. В пятидневный срок администрация магазина обязана рассмотреть вашу запись и направить вам ответ о принятых мерах.
Руководителям торговых предприятий следует принимать меры по недопустимости возникновения подобных ситуаций, а также обратить внимание на то, что при выявлении указанных нарушений предусмотрена административная ответственность (ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях).